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赵建斗:处事客户,聚焦需求,让策划常新
[ 来源:http://www.licaiyizhou.com ]  [ 作者:金融城 ]  [ 时间:2017-09-13 22:03 ]  

慧聪消防网讯   相约9月4日CFIC2017中国消防安详财富大会 

经济在成长,期间在变迁,中国消防行业经验了几十年的积淀,徐徐进入一个稳步成长的状态。近几年来,信息技能的成长为消防行业带来了极大的攻击,它是一把双刃剑,既是企业康健生长的肥沃泥土,又是企业优胜劣汰的淘金筛。“思变”成为每一个企业面对的新题目。

怎样通过自身的厘革为企业带来新的血液?尼特消防身先士卒,以客户需求为焦点,起劲整改公司组织架构,调解企业方针和市场计策,为企业进入互联网期间打开了一扇新的大门。

秦皇岛尼特智能科技有限公司董事长赵建斗

    不绝聚焦客户需求是企业成长的焦点

慧聪消防网:您认为中国消防行业近两年最大的变革是什么?

赵建斗:最大的变革有两点:客户需求的变革和产物体系的变革,个中第一点是最明明的。长时期在企业策划中每每会恍惚客户的观念,把切合尺度、通过验收、企业内部策划当做了方针,乃至把它们戴上了客户的帽子。此刻的市场越来越贴近终端用户,终端用户的需求也凸显出来。这几年尼特也在做调解,我们把客户定位为品牌地产商和家庭用户,由于这两种用户形成了尼特客户的焦点。品牌地产商的需求是:全体系、尺度化,全面过细的处事、技能的可一连性、公道的本钱节制;而家庭用户的需求则是安详、利便、悦目、能连网。

产物方面来说,,长时期内消防报警就是火警自动报警及消防联动节制体系,其后扩展到电气体系,也叫消防一体化体系,涵盖的内容较量多,消防物联网平台和家用消防体系是全新的技能和产物体系,整体产物系统的变革出格明明。

有两个小故事让我感觉很深:第一个是尼特做中原幸福品牌入围的进程。中原幸福是海内排名前三的地产商,入围阶段会涉及到严酷的供给商资格考查,考查职员对对尼特得出了一个评价:“论品牌和贩卖额,尼特不是排在最前边的,可是尼特的现场打点和处事进程是最好的”。

第二个是我们武汉的祥生地产的一个项目。项目出了妨碍,反馈我们售后欠好,我们高度重视,总司理亲身挂帅,相识到着实是相干环节处事不实时、不到位影响了装备运行,让甲方感想售后有题目。针对这个环境,公司总部直接与祥生地产联系,并落实处事法子。之后我们又对世界近千个重点项目举办了同一的排查回访,把本不归属于总部处事的客户也纳入到了我们的处事范畴。

通过这两件事,我们意识到客户的需求在不绝变革,不绝聚焦客户需求是一项很是焦点的事变,并不只限于市场推广和售后处事,而是要从策划打点的角度,将成长方针、组织架构、打点系统等各个方面都环绕客户需求做搭建。

    从用户需求角度搭建技能平台

慧聪消防网:消防技能日新月异,技能创新和产物智能化是此刻消防市场的主流,在这方面尼特做了哪些全力?

赵建斗:针对这一点,尼特有一个新的阶段性的定位——技能引领。为此,我们从头调解了职员布局,新增进了20多名高程度的技能研发职员,并由总司理亲身带队,按照最新的行业尺度和先辈技能定位我们的产物。

慧聪消防网:职员布局调解您能否为我们具体说说?组织架构详细是产生了奈何的变革?

赵建斗:尼特已往的组织布局是为满意内部需求搭建的,组织架构调解后则是以用户为焦点,在切合国标的条件下,为客户提供越发增值的技能和产物,让技能和产物为客户提供更多的代价。为了更好的相识客户,此刻对付重点客户的考查我根基都参加,这有利于我们实时做出调解。

慧聪消防网:在公司组织调解之前碰着了什么阻力吗?

赵建斗阻力首要来历于客户需求在变革,我们能不能敏捷跟上。今朝,公建树施大范畴镌汰,小开拓商向大地产整合,大地产的打点对消防企业有了更高的要求,他们对尺度性、类型性、处事体系性和增值处事的需求更大,已经不再是纯真的营业和感情方面的联结,而是必要凭证新的模式做调解。为此,我们对研发职员和中高层打点职员的岗亭要求从头定位,从理念到方针到要求,都做了改变和晋升,促使可以或许快速转化。

慧聪消防网:这个改良或许实验了多久?对市场有哪些辅佐?

赵建斗:实验了或许一年多,对我们做市场有很大辅佐。由于技能和产物的先辈性、靠得住性、便携耐用性直接影响了市场和客户需求,我们的技能和产物是赢得客户的条件。为了让技能和产物给客户带来增值的体验,我们还增进了前期的方案计划,对甲方和处事方的消防打点职员开展了技能培训,让客户真切感觉到了由于产物和技能所带来的变革。

慧聪消防网:适才您提到加大技能投入,那有没有新产物即将面市?

赵建斗:有,好比独立式家用感烟火警探测报警器,此刻斲丧者存眷的不再只是探头报警不报警,而是更存眷电池的行使寿命。由于产物是安装在房顶上,不利便常常改换,以是在这方面我们率先回收了锂电池,固然本钱略高,可是行使寿命进级到十年。

再一个就是我们还留意到,家用探头自己凡是没稀有据传输,此刻我们在开拓了第二代产物,最近就可以或许面市,它不必要通过节制器,就可以或许把报警信息发送到用户手机,我们是直接在探头上做了创新,不单可以或许转达数据,并且轻盈好用,这项技能我们已经得到了国度专利。

再就是我们还在不绝优化家用火警报警节制器,使其跟家庭情形更贴切,为此,我们请了计划公司举办了专门的外面计划,并做了智能家居的扩展,不只进步颜值还进步了内在。

    从单一的产物制造企业过渡到全面办理方案提供商

慧聪消防网:作为中国消防行业成长过程的见证者,尼特下一阶段的事变重点是什么?

赵建斗我从到消防队投军到创建海湾、创建尼特,确实是在这个变革进程中走过来的。但有一点是稳固的,策划要始终以客户为焦点。我们是华润地产的集采品牌,我们为华润地产推出了定制化处事,有专人认真与华润地产举办联结并提供技能支持,这包罗前期的方案优化、后期的技能处事,以及进程中的技能培训。

慧聪消防网:此后我们要为客户推广定制化的处事吗?

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